🎯 共感マップ：自動倉庫システム導入プロジェクト

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現場従業員（作業者）

物流センターで日々働く熟練作業者

考えていること（Thinks）
  • 自動化で自分の仕事がなくなるのでは？
  • 長年培ったスキルが無駄になるかも
  • 新しい機械を覚えられるだろうか
  • 会社は本当に雇用を守ってくれるのか
  • 今のやり方の方が効率的なのに...
感じていること（Feels）
  • 将来への強い不安と恐れ
  • 変化への抵抗感
  • 自分の価値が否定された気持ち
  • 置いていかれる焦り
  • 経営陣への不信感
見えているもの（Sees）
  • 他社での自動化による人員削減事例
  • 管理職がベンダーと密談している様子
  • 現場の意見が軽視されている状況
  • 複雑な機械やシステムの設計図
  • 同僚たちの困惑した表情
言っていること（Says & Does）
  • 「今のままで十分効率的だ」
  • 「機械より人の方が融通が利く」
  • 「私たちの経験を軽視している」
  • 会議で積極的に反対意見を述べる
  • 同僚と不安や不満を共有する
痛み・課題（Pains）
  • 雇用の不安定さ
  • 新技術習得への負担
  • 発言権の欠如
  • 変化への適応プレッシャー
得たいもの（Gains）
  • 雇用の安定保証
  • 新しいスキルの習得機会
  • 意見が尊重される環境
  • より価値ある仕事への転換
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プロジェクト担当者

導入を推進する中間管理職

考えていること（Thinks）
  • どうやって全員を納得させよう？
  • 技術的な詳細が理解できているか不安
  • 予算とスケジュール内で成功させたい
  • 現場と経営陣の板挟みで困っている
  • システム部門との連携をもっと早くすべきだった
感じていること（Feels）
  • 責任の重さとプレッシャー
  • 専門知識不足への焦り
  • 調整役としての限界
  • 成功への強い意欲
  • 孤立感
見えているもの（Sees）
  • 現場からの強い反発
  • ベンダーからの専門用語の嵐
  • システム部門との認識のズレ
  • 会議が脱線する様子
  • 経営陣からの期待の眼差し
言っていること（Says & Does）
  • 「皆さんの意見を聞かせてください」
  • 「もう一度説明してもらえますか？」
  • 「図解で示してもらえませんか？」
  • ファシリテーターを立てて会議を効率化
  • 個別の関係者との調整を積極的に行う
痛み・課題（Pains）
  • 板挟み状態のストレス
  • 専門知識の不足
  • 手戻りによるスケジュール遅延
  • 関係者調整の困難さ
得たいもの（Gains）
  • プロジェクト成功の実績
  • 効果的な調整スキル
  • 関係者からの信頼
  • 円滑なコミュニケーション
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システム部門担当者

IT・セキュリティの専門家

考えていること（Thinks）
  • セキュリティ要件が満たされているか？
  • 既存システムとの整合性は大丈夫か？
  • なぜ最初から相談してくれなかったのか
  • 技術的リスクをどう伝えよう
  • 運用・保守の体制はどうするか
感じていること（Feels）
  • 後手に回った焦りと苛立ち
  • 専門性が軽視された不満
  • セキュリティ責任への重圧
  • 技術的優位性への自信
  • チーム連携への期待
見えているもの（Sees）
  • 技術的に不適切な設計案
  • セキュリティホールの可能性
  • ベンダー提案の技術的欠陥
  • 他部門の技術知識不足
  • 既存システムとの競合リスク
言っていること（Says & Does）
  • 「セキュリティ上問題があります」
  • 「技術仕様を再検討する必要があります」
  • 「最初から相談してほしかった」
  • ベンダーとの直接対話を要求
  • 技術的代替案を積極的に提示
痛み・課題（Pains）
  • 情報共有の遅れ
  • 技術的責任の重さ
  • 他部門との認識ギャップ
  • 手戻り作業の発生
得たいもの（Gains）
  • 専門性の適切な活用
  • セキュアなシステム構築
  • 早期参画による効率化
  • 技術的権威の確立
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システム開発ベンダー

技術提供・実装を担う外部パートナー

考えていること（Thinks）
  • どうやって分かりやすく説明しよう？
  • 要件がコロコロ変わって困る
  • 誰が最終決定権を持っているのか？
  • 技術的な最適解を理解してもらいたい
  • プロジェクト成功で実績を作りたい
感じていること（Feels）
  • コミュニケーションの難しさ
  • 技術的優位性への自信
  • 顧客満足への責任感
  • 要件変更への困惑
  • 成功への強い意欲
見えているもの（Sees）
  • 顧客の困惑した表情
  • 技術用語への拒否反応
  • ステークホルダー間の対立
  • 決定プロセスの混乱
  • 現場からの抵抗
言っていること（Says & Does）
  • 「図解で説明させていただきます」
  • 「他社事例をご紹介します」
  • 「技術仕様を再検討いたします」
  • 視覚的な資料を多用して説明
  • 顧客の理解度に合わせた説明方法に調整
痛み・課題（Pains）
  • コミュニケーションギャップ
  • 要件の不明確さ
  • 決定権者の不明確さ
  • 手戻りによるコスト増
得たいもの（Gains）
  • 円滑なプロジェクト進行
  • 顧客との信頼関係
  • 技術的評価の獲得
  • 成功事例の創出

🔍 共通インサイト・気づき

共通の痛み： 全ステークホルダーが「コミュニケーションの困難さ」を抱えている。専門用語、認識のズレ、情報共有の遅れが根本的課題。
感情の共通点： みんな「成功させたい」気持ちは同じ。しかし不安、焦り、不満が先行してしまっている。
情報格差の問題： 技術的専門性の違いにより、同じ物事への理解度や重要視する点が大きく異なる。
タイミングの課題： 「いつ、誰を、どのように巻き込むか」の設計が不十分。結果として手戻りや対立が発生。
変化への対処： 現場は「変化への恐れ」、管理職は「変化の管理」、専門家は「変化の技術的実現」と、同じ変化でも立場により視点が全く違う。